マッチングアプリ『HOP』

サービス終了に関する

FAQ



1.HOPはいつまで利用できますか? 

 

サービス終了までのスケジュールは以下の通りとなります。

 

・有料プラン加入の停止: 2021年10月26日(火)15:00

・サービス終了日時: 2021年11月30日(火)15:00

・払戻申出の受付開始日時(予定): 2021年12月14日(火)15:00

・払戻申出の受付終了日時(予定): 2022年2月12日(土)15:00

・サポート対応終了日時(予定): 2022年5月31日(火)15:00

 

 


2.メッセージの送信はいつまでできますか?
 

サービスが終了する 2021年11月30日(火)15:00 まで、メッセージの送信が可能です。

 

 


3.有料プランの払い戻しはありますか?

 

現在ご加入中の有料プラン期間の末日がサービス終了日(2021年11月30日)よりも後日となるお客様については、サービス終了日の翌日から起算する残りの有料プラン期間日数に応じた金額を払戻しさせていただきます。

 

 


4.サービス終了告知後、10月27日 〜 11月30日の間に、有料プランが意図せず自動更新されてしまいました。払い戻しできますか?
 

Android ユーザーのお客様で、サービス終了告知後の 10月27日 〜 11月30日の間に有料プランを自動更新された場合、すべて後日払い戻し対応をいたします。

 

 

 


5.払い戻し申請時に入力した振込口座情報に誤りがあった場合、どうすればよいですか? 

 

下記URLよりお問い合わせください。
https://support.hop.style/hc/ja/requests/new

 

※お問い合わせ送信後にエラーが表示される場合は「dl_hop_cs@linecorp.com」へ直接お問い合わせください。

※「dl_hop_cs@linecorp.com」からのメールを受信できる設定になっていない場合、こちらからご返信できませんので事前にご確認ください。

 


6.サービス終了後、自分や他のユーザーの情報は閲覧できますか?
 

サービスが終了した 2021年11月30日(火)15:00 以降は、HOPアプリ内の全ての情報が閲覧できなくなります。

 

 


7.HOPに登録したデータはどうなりますか?
 

サービス終了前までに、お客様ご自身で退会(登録情報の削除)した場合、一定期間保持後全てのデータが削除されます。 払戻しを希望される方は、払戻しを受けるまでHOPの退会をしないでください。

 

サービス終了後、払戻業務に必要になる個人情報を含むデータについては、払戻完了まで一定期間保持され、その後削除されます。

 

また、本人確認に使用された免許証などの証明書類は、本人確認が完了した時点で破棄されています。


 

 


8.サービス終了についてわからないことがある

 

本ページをお読み頂き解決しない場合、フォームよりお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせの内容によっては返信に数日お時間を頂くことがございます。

 

■アプリにログインしている場合
「右下のマイページ→設定→お問い合わせ」からお問い合わせください。

 

■アプリからログアウトしている場合
下記URLよりお問い合わせください。
https://support.hop.style/hc/ja/requests/new
 

 

※お問い合わせ送信後にエラーが表示される場合は「dl_hop_cs@linecorp.com」へ直接お問い合わせください。

※「dl_hop_cs@linecorp.com」からのメールを受信できる設定になっていない場合、こちらからご返信できませんので事前にご確認ください。